Faq

Tietoja tuotteista



Kuinka vintage-matot valmistetaan?

Premium-luokan käsintehtyjen vintage-mattojen alkuperäisinä valmistajina olemme ajan mittaan oppineet ja hioneet täydelliseksi kaikkein korkealaatuisimpien ja tavoitelluimpien mattojen valmistustaidon. Me keksimme termin ”vintage-matot” ja hankimme oikeudet vintagecarpets.com-verkkotunnukseen voidaksemme myydä mattoja suoraan asiakkaillemme, parhaaseen hintaan.

Kaikki vintage-mattomme ovat aitoja ja ainutlaatuisia, käsintehtyjä persialaisia tai turkkilaisia mattoja, joilla on ikää noin 30 – 50 vuotta. Jokainen matoistamme on kirjaimellisesti ainoa laatuaan ja valikoimaamme päästäkseen niiden on täytettävä korkeat laatuvaatimuksemme.  Jo kauan ennen kuin muut pääsivät perille matonkudontaan liittyvistä tekniikoista, me käytimme hyväksi taitojamme ja Iranissa olevia kontaktejamme, jotta saisimme myyntiin mahdollisimman täydellisiä persialaisia mattoja.  

Ensiksi korkean ammattitaidon omaavat asiantuntijamme trimmaavat matot paljastaakseen alkuperäiset kuviot ja värit auringolle. Tämä antaa matoille tyylikkään nykyaikaisen vaikutelman.  Sen jälkeen matot pestään höyryllä, jotta niiden värisävyt vaalenevat mahdollisimman paljon.  

Asiantuntijamme päättävät, mitkä matoista he pitävät palkittua, luonnollisen haalistunutta kivipesuvaikutelmaansa varten ja mitkä matot he värjäävät kiehtovan värivalikoiman upeilla sävyillä. Tuloksena on uskomaton uuden ja vanhan sekoitus, mikä antaa oman lisäsilauksensa minkä tahansa tilan sisustukselle.  

Lähetämme myymäläämme ja verkkokauppaamme vain parhaat kivipestyt ja vintage-overdyed -matot. Olemme ylpeitä voidessamme tarjota markkinoiden laajimman ja näyttävimmän vintage-mattojen valikoiman. Tällä hetkellä meillä on jo yli 20 000 tyytyväistä asiakasta eri puolilta maailmaa ja suuri osa heistä palaa ostoksille kerta toisensa jälkeen ja suosittelee meitä myös tuttavilleen ja ystävilleen. 


Mitä tapahtuu, kun olen tehnyt tilaukseni?

Saat vahvistusviestin pian tilauksen teon jälkeen. Asiantuntijamme tutkivat valitsemasi maton huolellisesti ja puhdistavat sen vielä kertaalleen ennen sen lähettämistä, mikä tapahtuu tavallisesti seuraavana arkipäivänä.

UPS lähettää sinulle automaattisen, seurantanumeron sisältävän sähköpostiviestin heti maton lähettämisen jälkeen. Voit seurata mattotilauksesi kulkua osoitteessa www.ups.com.

Jollet saa automaattista sähköpostiviestiä, ole hyvä ja ota meihin yhteyttä sähköpostitse, jonka jälkeen lähetämme sinulle kaipaamasi seurantatiedot. 


Kuinka voin pyytää videon matosta, jolle ei sivustolla ole linkkiä?

Pyydämme sinua lähettämään meille valitsemiesi mattojen koodit. Nauhoitamme mahdollisimman pian myymälämme tiloissa videon ja lähetämme sinulle sen linkin. Pyrimme myös mahdollisuuksien mukaan videoimaan valitsemasi matot vieri vieressä, jotta sinun on helpompi verrata niitä ja valita, mikä on itsellesi sopivin. Kyseinen palvelu on tarjolla vain rekisteröityneille asiakkaillemme. Emme kuitenkaan voi tarjota palvelua sunnuntaisin, juhlapyhinä tai erityisen kiireisinä aikoina.


Kuinka tarkkoja mattokuvienne värit ovat?

Kaikki kuvat matoistamme on otettu ammattitaidolla, korkearesoluutioista digitaalikameraa käyttäen. Siksi kuvien värit ovat mahdollisimman lähellä mattojen aitoja värejä.  Pidäthän kuitenkin mielessäsi, että mattojen katseluun käyttämäsi monitorin tyyppi, laatu ja ikä voivat kaikki vaikuttaa siihen, kuinka kuvat ja värit siinä toistuvat. Auttaaksemme sinua oikean valinnan tekemisessä ja mahdollisen pettymyksen välttämisessä tarjoamme mattojen katseluun myös videolinkit. 


Miksi videoiden ja kuvien värit eivät aina vastaa toisiaan?

Voimme kokemuksesta kertoa, että niissä tilanteissa, joissa videoiden ja kuvien värit vaikuttavat erilaisilta, videokuva vastaa paremmin todellisuutta. Kuvat otetaan ulkona luonnonvalossa, ja ne saattavat näyttää hieman todellista kirkkaammilta ja vaaleammilta. Myymälässä nauhoitetut videot vastaavat normaalisti tarkemmin aitoja värejä. Mattojen värisävyt voivat lisäksi vaihdella katselukulmasta riippuen ja videoilla voimme selittää ja havainnollistaa näitä vaihteluita. Videolla voimme myös yksityiskohtaisemmin esitellä maton kauneutta ja näyttää siinä mahdollisesti ilmeneviä epätäydellisyyksiä.  

Jos haluat apua, ole hyvä ja ota meihin yhteyttä osoitteella: info@vintagecarpets.com


Onko teillä myymälää, jossa voin vierailla?

Kyllä, meillä on myymälä Berliinissä (www.retrorug.de), josta löytyy ylellinen valikoima hienoimpia mattojamme. Huomaathan, että tarjoushintamme ja kampanjamme koskevat vain verkkokauppamme asiakkaita. Emme tarjoa sivustollamme näkyviä alennuksia tai kampanjoita myymälässä.

Sivustomme kokoelman matoilla on 30 vuorokauden Rahat takaisin -takuu, ja ne lähetetään UPS:n matkassa suoraan Ateenassa sijaitsevalta työpajaltamme.


Takaatteko vintage-mattojenne laadun?

Olemme vintage-mattojen alkuperäisiä valmistajia ja siksi omistautuneita maailman parhaiden vintage-mattojen valmistukseen ja takaamme niiden parhaan mahdollisen laadun. Käytämme vintage-mattojemme pohjina ainoastaan persialaisia tai turkkilaisia mattoja. Kaikki mattomme ovat 100 % käsityötä, ja ne valmistetaan korkealaatuisimpia käsinkehrättyjä villalankoja ja luonnollisia värejä käyttäen. Kokoelmaamme pääsevät vain omat tiukat laatuvaatimuksemme täyttävät mattoyksilöt.  


Voitteko tarjota jo myydyn maton tilalle toisen aivan samanlaisen?

Emme, sillä jokainen valikoimamme matto on ainoa laatuaan ja 100 % käsityötä. Ainutlaatuisen maton myynnin jälkeen sitä ei koskaan voi korvata toisella samanlaisella. Toivomme sinun löytävän valikoimastamme toisen itseäsi miellyttävän maton.  


Voitteko tarjota valitsemani maton haluamani kokoisena?

Kyllä, voimme vähentää pituutta tai leveyttä, maton tyylistä ja kuvioinnista riippuen. Parhaan tuloksen aikaansaamiseksi suosittelemme valitsemaan sellaisen maton, jossa ei ole selkeää kuviointia. Huomaathan lisäksi, että asiakkaalle räätälöidyt matot on maksettava etukäteen eikä niitä koske normaali Rahat takaisin -takuu. Lisäksi veloitamme koon pienentämisestä 50 € lisämaksun jokaista muutettua sivua kohden ja tarvitsemme muutosten suorittamiseen 10 päivää lisäaikaa. 


Miksi ostaisin vintage- tai patchwork-mattoni juuri teiltä?

Olemme persialaisten vintage-mattojen alkuperäisiä valmistajia. Olemme omistautuneet vain erityisen korkealaatuisten vintage-mattojen tuottamiseen. Lisäksi omaamme markkinoiden laajimman valikoiman ainutlaatuisia vintage- ja patchwork-mattoja. Yli 20 000 asiakasta eri puolilta maailmaa on valinnut meidät pääasiassa seuraavista 10 syystä:

·         Olemme vintage- ja patchwork-mattojen valmistajia ja asiantuntijoita.

·         Myymme ainoastaan 100 % käsintehtyjä vintage- ja patchwork-mattoja.

·         Tarjoamme markkinoiden parhaan hintatakuun.

·         Tarjoamme markkinoiden parhaan laatutakuun.

·         Tarjoamme 30 vuorokauden Rahat takaisin -takuun.

·          Tarjoamme ovelta ovelle toimituksen UPS:n mukana mihin tahansa Euroopan osoitteeseen.

·          Maksujärjestelmämme on 100 % turvallinen niin verkkomaksuna, luottokortilla kuin PayPalilla, tai vaihtoehtoisesti toimitushetkellä (UPS-ennakkona) maksaessa.

·          Asiakaspalvelumme toimii ystävällisesti, ripeästi ja kohteliaasti.

·          Voit katsoa videoita valitsemistasi matoista ja verrata niitä ennen ostopäätöksen tekoa.

·          Tarjoamme jokaiselle ostamallesi matolle ilmaiset liukuesteet. 


Miksei kaikista matoista ole videolinkkiä?

Sivustollamme on laaja valikoima mattoja ja myymme eri puolilla maailmaa asuville asiakkaillemme tuhansia mattoja, mutta videon nauhoittaminen jokaisesta uudesta mattotulokkaasta vie runsaasti aikaa. Voit pyytää videota mistä tahansa matosta kirjoittamalla meille osoitteeseen info@vintagecarpets.com  ja kertomalla maton koodin, jolloin laitamme asiasi etusijalle. 


Miksi eräät matoista valitaan poistomyyntiin?

Laitamme poistomyyntiin matot, joissa on pieniä virheitä, ja siksi niistä saa lisäalennusta. Poistomyynnistä ostettu matto voi olla todellinen löytö, mutta suosittelemme lämpimästi, että katsot siihen liittyvän videon ennen tilauksen tekoa. 


Mitä neuvoja annatte vintage- tai patchwork-maton valintaan?

Neuvomme sinua ostamaan vain vintage- ja patchwork-mattojen valmistukseen erikoistuvalta taholta.

Vintage-matot ovat semiantiikkisia mattoja, joiden ennen värjäystä tapahtuvaan helläkätiseen entisöintiin tarvitaan työlleen omistautunut asiantuntija.  

Sinun kannattaa välttää vintage-maton ostoa sellaiselta yritykseltä, joka myy useasta maasta peräisin olevia, monentyyppisiä mattoja.  

Vältä myös mattoja, jotka ovat asiaa tuntemattomien huonosti korjaamia. Iästä ja kulumisesta johtuen eräissä matoissa saattaa olla alueita, joita on mahdoton korjata, ja tämäntapaiset seikat tulisi aina erikseen mainita ja näyttää kuvassa tai videolla.

Lisätietoja voit lukea INFO-osiomme kohdasta ”Ostajan opas”. 


Kuinka onnistutte pitämään hintanne muita verkkokauppoja alhaisempina?

Ostaessasi vintagecarpets.comilta ostat samalla suoraan valmistajalta. Emme maksa palkkiota kolmansille osapuolille ja keskitymme tarjoamaan asiakkaillemme huippulaatua olevia mattoja parhailla mahdollisilla hinnoilla. Lisäksi tarjoamme Paras hinta -takuun. Lupaamme alittaa kenen tahansa myymän, samanlaatuisen maton hinnan. 


Olen nähnyt muillakin sivustoilla samantapaisia mattoja. Kuinka osaan valita?

Pelkkä eri sivustoilla näkyvien hintojen ja kuvien vertailu ei riitä ja saattaa jopa johtaa harhaan. Paras neuvo, jonka voimme antaa, on katsella tarkkaan matosta nauhoitettu video, joka tarjoaa siitä yksityiskohtaisemman kuvan.  

Neuvomme sinua myös valitsemaan valmistajan, jolla on perinteinen kivijalkamyymälä. Aidot myymälät tunnetaan tuotteidensa verkkokauppoja paremmasta laadusta, sillä niillä on asiakasta kohtaan korkeampi vastuu. Vintage-maton valmistuksessa käytettävän alkuperäisen maton laatu ja itse valmistusprosessin tavat ja laatuvaatimukset ovat samoin erityisen tärkeitä. 


Kuinka puhtaita matot ovat?

Kaikki mattomme on puhdistettu ammattitaidolla ja Euroopan korkeimpien hygieniavaatimusten mukaisesti.

Pesemme vintage-matot useaan kertaan tuotantovaiheen aikana saadaksemme aikaan niille ominaisen haalistuneen vaikutelman. Matot myös varastoidaan boutique-myymälämme omaamassa puhtaassa ympäristössä. 


Kuinka käytän ilmaiseksi maton mukana lähettämäänne maton alle tulevaa liukuestettä?

Lähetämme hyvän tahdon eleenä mielellämme ilmaisen liukuesteen jokaista ostamaasi mattoa kohden.  

Voit yksinkertaisesti leikata liukuesteen saksilla neljään yhtä suureen osaan ja laittaa sitten yhden palasen kunkin matonkulman alle. Matto lepää silloin tukevasti liukuesteiden päällä, eikä pääse liikkumaan. Liukuesteet auttavat myös välttämään vahinkojen ja haavereiden tapahtumista.  



Tietoa toimituksista


Kauanko toimitus kestää?

Mikäli mahdollista, mattosi lähetetään jo seuraavana arkipäivänä. Tavallisesti maton saapumiseen kuluu sen lisäksi vielä 14 – 16 arkipäivää.

Kun mattosi on lähetetty, saat UPS:ltä seurantanumeron sisältävän automaattisen sähköpostiviestin. Voit seurata mattosi toimitusta osoitteessa www.ups.com.


En ole saanut seurantanumeroa

Useimmiten valmistelemme ja lähetämme matot 48 tunnin sisällä tilauksen saamisesta. Erityisen kiireisinä kausina siinä saattaa tapahtua pienoista viivästystä.  

Eräät asiakkaat eivät saa UPS:n lähettämää sähköpostiviestiä ja sen mukana tulevaa seurantakoodia sähköpostissaan olevan palomuurin vuoksi. Ole hyvä ja ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteella info@vintagecarpets.com, jotta voimme antaa sinulle seurantanumeron. 


Kuinka voin palauttaa maton ja saada hyvityksen?

Tarjoamme kaikille EU-asiakkaillemme 30 vuorokauden Rahat takaisin -takuun.

Jollet mistä tahansa syystä ole ostokseesi tyytyväinen, voit palauttaa maton/matot ja saada rahasi takaisin.   

 

Palautus tapahtuu yksinkertaisesti:

Lähetä meille sähköpostitse tilausnumerosi ja maton/mattojen koodit, jotka haluat palauttaa osoitteeseen info@vintagecarpets.com. Lähetämme sinulle sen jälkeen esimaksetun UPS-tositteen. Tulosta tarralappu ja pakkaa matto/matot samalla tavoin kuin me lähetimme sen/ne sinulle. Soita sitten UPS:lle numeroon 09 2311 3406 ja pyydä heitä noutamaan lähetys. Heti, kun matto/matot on palautettu ja olemme tutkineet sen/ne, suoritamme hyvityksen 3 arkipäivän sisällä. 


Mikäli haluan palauttaa mattoni, minkä suuruiset palautusmaksut ovat?

Alla olevat palautusmaksut koskevat vain EU-maita. Suomen ja Ruotsin kohdalla pyydämme lukemaan vastaavankielisten sivustojen tiedot.

Asiakkaille, jotka:

·         ostavat 1 maton ja haluavat palauttaa sen, kulut ovat 48 €


Valitettavasti emme kykene tarjoamaan ilmaista lähetystä niille asiakkaille, jotka ovat menneisyydessä palauttaneet mattoja.

Suurten ja painavien mattojen kohdalla otamme sinuun yhteyttä ennen toimitusta, mikäli yllä olevat kulut eivät päde. 


Mitä toimitustapoja käytätte?

Teemme yhteistyötä kansainvälisen kuriiripalvelu UPS:n kanssa. Kun matot on lähetetty, lähetämme sinulle seurantanumeron, jonka avulla voit seurata mattosi kuljetusta UPS:n sivustolla (www.ups.com).


Minkä suuruinen toimitusmaksu on?

Euroopan sisäisillä tilauksilla EI OLE toimitusmaksua.  


Joudunko maksamaan ylimääräisiä veroja?

Vintagecarpets.com on rekisteröity EU:n alueella, jossa sen päämaja sijaitsee. Siksi EU-asiakkaamme eivät joudu maksamaan ylimääräisiä veroja.

EU:n ulkopuoliset asiakkaat ovat itse vastuussa oman maansa tuontiveron ja tullimaksujen suorittamisesta.  


Toimitatteko EU:n ulkopuolelle?

Euroopan ulkopuolisten toimitusmaksujen osalla tulee kassan toimituskohdassa valita ”UPS Express”.

Emme pysty tarjoamaan EU:n ulkopuolisille asiakkaillemme maksutavaksi UPS-ennakkoa eli maksua toimitushetkellä. EU:n ulkopuolisia asiakkaita ei myöskään koske Rahat takaisin -takuu tai vaihto-oikeus.  Lisäksi EU:n ulkopuolelle menevien toimitusten asiakkaat ovat vastuussa tuontiverojen ja tullimaksujen suorittamisesta.

Jos kaipaat lisäapua asian tiimoilta, pyydämme ottamaan yhteyttä sähköpostitse osoitteella info@vintagecarpets.com.


Toimitatteko Sveitsiin?

    

Kyllä, lähetämme usein mattoja asiakkaillemme Sveitsiin. Toimitus Sveitsiin on ilmainen mutta joudut itse maksamaan mahdolliset tuontiverot ja tullimaksut.

Kuriirimme UPS pitää huolen, että koko prosessi tapahtuu sujuvasti ja tehokkaasti.

Huomaathan, että maksutapojemme osalla maksu toimitushetkellä eli UPS-ennakko ei päde, emmekä voi tarjota EU:n ulkopuolisiin maihin Rahat takaisin -takuuta.

Olet tervetullut kysymään lisätietoja puhelimitse numerosta: + 44 203 514 3280.



Maksu ja Turvallisuus


Kuinka teen ostoksia?

Valitse ensin matot, jotka haluat ostaa ja lisää ne ostoskoriisi. Kun olet tehnyt lopullisen valintasi, sinun tulee täydentää tietosi sivustolle ja valita kassalla haluamasi maksutapa. 

Saat meiltä lisäapua sähköpostitse osoitteella info@vintagecarpets.com

 


Mitkä ehdot koskevat UPS-ennakkoa eli maksua toimitushetkellä?

Ole hyvä ja valitse kassalla kohta UPS-ennakko (maksu toimitettaessa).  Kyseinen palvelu on käytettävissä vain EU:n alueella, ja sitä koskee 28 € lisämaksu. Maksat silloin matot käteisellä, kun UPS tuo ne sinulle. Jos haluat myöhemmin palauttaa maton/mattoja, emme hyvitä maksamaasi UPS-ennakkomaksua.  


Voinko maksaa pankkisiirrolla?

Kyllä voit. Ole hyvä ja ota meihin yhteyttä osoitteella info@vintagecarpets.com ja vahvista varaus ennen rahojen siirtoa. Alla ovat tilitietomme:

Bank: Dt. Kontor Privatbank

Name: AR Vintage Carpets Limited

BIC: DEKTDE7G

IBAN: DE60700111104100421009

A/C 4100421009


Kuinka turvallista maksaminen on?

Kaikki maksutapahtumat ovat 100 % turvallisia. Jos maksat luottokorilla tai PayPalin kautta, henkilökohtaiset maksutietosi eivät siirry meille tai millekään kolmannelle osapuolelle. 


Kuinka voin maksaa mattoni?

Hyväksymme verkko-ostosten kohdalla luottokortit, SOFORT- ja PayPal-maksun. Lisäksi voit maksaa pankkisiirrolla. Vaihtoehtoisesti voit maksaa toimitushetkellä käteisellä eli ns. UPS-ennakolla suoraan kuljetuskumppanillemme UPS:lle. 


Kuinka maksan SOFORTin kautta?

Maksaminen on yksinkertaista, sillä valitset turvallisella kassallamme verkkopankin sisäänkirjautumisen ja kirjoitat vahvistuskoodit. Kun maksu on suoritettu, saamme siitä heti vahvistuksen ja laitamme mattosi valmiiksi toimitusta varten. 



Lisää usein kysyttyjä


Soitin teille mutta kukaan ei vastannut.

Olemme pahoillamme, jollemme kyenneet vastaamaan. Toisinaan olemme erityisen kiireisiä asiakkaiden kanssa myymälän puolella tai olet saattanut soittaa sellaiseen kellonaikaan, jolloin emme ole avoinna.

Pyydämme sinua soittamaan uudelleen tai lähettämään sähköpostia osoitteella info@vintagecarpets.com ja jättämään meille puhelinnumerosi, jolloin soitamme sinulle mielellämme heti tilaisuuden tullen.  


Millä kielillä palvelette?

Puhumme sujuvaa englantia ja lisäksi kykenemme kääntäjiemme avulla vastaamaan sähköposteihin asiakkaan omalla äidinkielellä. 


Onko teillä sisustussuunnittelijoille oma palvelu?

Kyllä, meillä on ainutlaatuinen valikoima harvinaisia ja arvokkaita, suurikokoisia vintage-mattoja, jotka eivät ole esillä verkkokaupassamme. Luonamme käy usein sisustussuunnittelijoita eri puolilta maailmaa katsomassa laajaa, erityisen suurten premium vintage-mattojen valikoimaamme. Koska kohtelemme kaikkia asiakkaita tasapuolisesti, hinnat ovat kaikille samat.  


Käytetäänkö vintage-mattojenne valmistuksessa lapsityövoimaa?

Vintagecarpets.com valmistaa eksklusiivisen vintage-mattojen valikoimansa oman tarkan valvontansa alaisuudessa. Lapsia ei käytetä työvoimana missään mattojen valmistusvaiheessa.


Pesu ja Huoltaminen


Onko vintage-matot helppo pestä?

Pesu on erittäin helppoa. Yksi vintage-mattojen eduista on, että ne keräävät lyhyen nukkansa ansiosta erittäin vähän pölyä. Vintage-matot voi puhdistaa imuroimalla ne molemmilta puolilta.  

Suosittelemme aina välttämään veden, pesuaineiden tai mattoshampoiden käyttöä vintage-mattojen kohdalla, sillä ne kaikki voivat aiheuttaa haalistumista tai värien lähtöä. Jos mattoon tulee tahra, suosittelemme hakemaan apua mattojenpesun ammattilaiselta. 


Miten parhaiten säilytän vintage-mattojani?

Vintage-matot ovat säilytyksen osalla samanlaisia muiden mattojen kanssa. Suosittelemme säilyttämään ne kuivassa paikassa, puuvillalakanaan käärittyinä, jotta ne saavat ilmaa. Koipalloja ei saa laittaa suoraan kosketukseen maton kanssa, vaan ne asetetaan varastotilan muuhun osaan. Älä altista mattojasi voimakkaalle auringonvalolle, koska se saattaa aiheuttaa värien haalistumista. 

Käytämme evästeitä Vintagecarpetsin käyttäjäkokemuksen parantamiseen.

oppia lisää